重視特殊人群的消費需求

　　企業和研究機構要努力去挖掘失聰、失明等特殊人群的需求，加大科技攻關力度，有針對性地去研發產品。政府應對相關單位給予支持。企業和研究機構生產出產品滿足特殊人群的需求，也是一種公益行為

　　“小度小度，放個音樂。”這是北京海澱區一家盲人按摩店的一位盲人按摩師在呼喚。店裡的小度智能音箱“聽懂”了呼喚，瞬間播放出悠揚的歌聲。有了智能音箱的陪伴，盲人按摩師們在工作之余也能更方便地聽聽歌，生活變得更精彩了。

　　不僅是智能音箱，最近這家盲人按摩店還進行了智能化改造，盲人按摩師隻需動動嘴，窗帘就能自動打開、空調能自動調整溫度，顧客通過刷臉就能完成支付。這些智能技術的應用，使盲人按摩師的工作和生活方便不少。

　　近年來，高科技產品給大眾生活帶來了很大的便利：有了掃地機器人，家庭主婦操控遙控器就能清潔地板﹔有了智能電視，網上各種視頻節目想看就看……然而，失聰、失明等特殊人群由於自身條件所限，不能充分地享受這些便利。比如，智能電視大都配備2—3台遙控器，操作比較復雜，有視力障礙的人很難掌握。

　　特殊人群對美好生活的向往也是巨大的潛在需求。目前，我國有著數量較多的特殊人群，僅視力殘疾人就多達1200多萬人。絕大部分視力殘疾人多麼希望自己能像正常人一樣在戶外自由行走，多麼希望自己能輕鬆閱讀一本書。如果企業瞄准這個人群，開發功能強大的智能導盲產品和輔助閱讀工具，一定能受到市場歡迎。類似的還有肢體殘疾人群、聽力殘疾人群等，他們對相應產品的需求也很大，是一片值得深挖的藍海。

　　從經濟學上看，有需求就會有供給。但失聰、失明等特殊人群的需求往往被企業忽視，缺乏相應的產品供給來滿足他們的需求。一方面，是因為一些特殊人群對產品要求比正常人更高，企業從事這些產品研發難度更大，成本更高。一些企業干脆放棄特殊人群市場。另一方面，則是因為技術水平還不夠高，特殊人群需要的產品還無法生產。比如，自動駕駛技術還不夠成熟，肢體殘疾人和盲人還不能享受到獨自駕車的樂趣﹔智能導航技術還不夠先進，盲人無法獨自外出，等等。

　　如何彌補這些市場空白？一是企業和研究機構要努力去挖掘失聰、失明等特殊人群的需求，加大科技攻關力度，有針對性地去研發產品。二是政府應對相關單位給予支持。企業和研究機構生產出產品滿足特殊人群的需求，也是一種公益行為。對這些企業和研究機構，有關部門應當精簡產品研發、生產和上市的審批環節，減免審批和檢測費用，降低其經營負擔。

　　如今，技術的發展，特別是人工智能技術的不斷應用，已經催生出不少能滿足特殊人群需求的產品，比如為色盲患者帶來更多色彩的眼鏡開始投入市場、為假肢帶來真實觸感的智能皮膚開始應用等。這是一個好的趨勢。未來，隨著更多智能產品的出現，相信特殊人群也都能過上更加豐富多彩的生活。

　　《 人民日報 》（ 2019年04月10日 19 版）