山西4月份消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

时间:2019-05-10 11:17　来源：网络整理　 作者:采集侠

　　原标题：2019年4月份全省消费投诉举报数据分析报告暨消费提示

　　一、概况

　　2019年4月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报3672件，同比减少49.44%。其中，咨询1924件，同比减少50.25%，占受理总量的52.40%；投诉1530件，同比减少48.54%，占受理总量的41.66%；举报218件，同比减少48.46%，占受理总量的5.94%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失82.41万元，争议金额232.29万元。

　　二、投诉情况分析

　　2019年4月份，全省各级12315机构共受理投诉1530件，其中商品类投诉883件，同比减少52.01%，占投诉总量的57.71%；服务类投诉647件，同比减少42.89%，占投诉总量的42.29%。

　　（一）商品类投诉

　　2019年4月份，全省各级12315机构受理883件商品类投诉中，热点排名前三依次为食品类，服装、鞋帽类，交通工具类。详见下图：

　　（二）服务类投诉

　　2019年4月份，全省各级12315机构受理647件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类,美容、美发、洗浴服务类，文化、娱乐、体育服务类。详见下图：

　　三、举报情况分析

　　2019年4月份，全省各级12315机构共受理举报218件，主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为和无照经营行为。详见下图：

　　四、消费提示

　　“六·一”儿童节即将到来,为了孩子们能够安全、快乐、健康地度过节日，提醒家长和小朋友选购儿童玩具时需谨慎：

　　1.弹射玩具

　　目前，市面上销售的价格低廉的水弹枪、弓弩大部分属于“三无”产品，做工粗糙，安全系数低。家长应购买安全性好、符合孩子年龄的玩具，同时，要教育和指导儿童正确使用。

　　2.体积较小的组合类玩具

　　体积较小的拼装类玩具，很容易让孩子吞咽下去，引发危险，因此，要按照孩子年龄结构进行选择，对于年龄在5岁以下的孩子只选择大型组合类玩具，不选购小型积木、拼图、小组合类玩具。

　　3.五颜六色的水晶泥

　　水晶泥成分为水、合成浆糊和环保色浆,但很多“水晶泥”含有硼砂成分。硼砂属于有毒化学品，易溶于水，且外观与水没有区别，误食或长时间接触后易中毒。这类玩具儿童不易辨别，购买时要看清所含成分，而且要买正品。

　　4.毛绒类玩具

　　有的毛绒玩具填充物不合格，存在严重的卫生隐患，易引发孩子过敏症。一些毛绒玩具的眼睛、鼻子及小装饰物易脱落，易被孩子误食或放入鼻孔造成窒息。在购买时除需精挑细选外，还要定期对毛绒玩具进行清洁和消毒，消除不安全隐患。

　　5.充气游泳圈

　　天气逐渐变热，进入游泳旺季。在购买游泳圈时，应仔细察看外包装上有无厂名厂址、执行标准、警示标志等，不要被花色和低价所迷惑；使用前应查看有无漏气现象，未成年孩子前往游泳池一定不要离开大人视线，且应选择在浅水区进行娱乐。

　　最后，提醒家长和小朋友，在选购儿童商品及接受服务时，一定要向商家索要并保存购物凭证和服务发票，一旦出现消费纠纷，可以找出维护自身权益的依据。

山西省市场监督管理局

（原山西省工商局）12315指挥中心